Asistencia remota
Como instalar y configurar Bosco's Screen Share para recibir ayuda a distancia
Clevernet ofrece ayuda a distancia a sus clientes en otras islas y otros países. Con este servicio podrá salir de las dudas sobre cómo usar su ordenador: ¿Por qué no imprime mi documento? ¿Cómo añado un documento anexo a un correo electrónico? ¿Por qué no funciona mi cámara web USB?, etc.
Al instalar Bosco's Screen Share y autorizarnos a controlar su ordenador, podrá ver directamente, como si estuviéramos a su lado nuestro trabajo por assistencia remota. Usted podrá apuntar detalladamente todos los pasos que realizamos para su propio aprendizaje. A continuación le explicamos cómo instalar Bosco's Screen Share.
¡Importante! Aunque el programa esté instalado, usted siempre tendrá el control sobre su ordenador. Nosotros no podemos acceder a su ordenador por la simple instalación. Es necesario que usted nos lo permita previamente.
- Descargue el programa Bosco's Screen Share. Si utiliza Windows, descargue la versión para Windows y si utiliza Mac, pues, la versión para Macintosh.
- Una vez descargado, lance el instalador (lo que ha descargado) para empezar el proceso de instalación. Las siguientes pantallas sólo corresponden al instalador para Windows. Usuarios de Macintosh pueden sobresaltar la mayoría de estas pantallas.
- Al lanzar el programa, verá esta pantalla. Pinche en Next para continuar con la instalación:
4. En esta pantalla, tiene que aceptar la licencia para seguir a la pantalla siguiente.
- En esta pantalla tiene que especificar dónde quiere que se instale. Normalmente la opción por defecto vale y puede pinchar en Next para continuar.
6. Añadir acceso directo al menú de Inicio... Déle en Next...
7. Otros accesos directos. No hace falta cambiar nada en esta pantalla... Next...
8. Resumen de lo que se va a instalar, y dónde... Next...
9. Último paso, procure permitir que se abra el programa al terminar la instalación.
- Al abrirse el programa, realizará una prueba de conexión. Da igual el resultado de la prueba. Pinche en OK y vaya al siguiente paso.
- Como no hace falta que realice esta prueba cada vez que se arranca el programa, el siguiente paso desactivará esta prueba. Desde el menú Edit, selecciona Preferences y luego pinche en la solapa Miscellaneous. Una vez allí quita el tic al lado de "Check router and firewall at startup" para que se vea igual que en esta captura de pantalla.
¡Ya está! Su ordenador está configurado para recibir ayuda a distancia.